Política de Reembolso

A EliteEdit (CNPJ: 64.734.814/0001-32) se compromete com a satisfação total de seus clientes. Esta política descreve as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.

1. Garantia de Satisfação

Oferecemos garantia de satisfação em nossos serviços. Se você não estiver completamente satisfeito com o resultado final, trabalharemos para resolver qualquer problema identificado.

2. Condições para Reembolso Integral (100%)

Você tem direito a reembolso de 100% do valor pago nas seguintes situações:

• Cancelamento antes do início: Se o projeto ainda não foi iniciado, oferecemos reembolso total
• Não entrega no prazo acordado: Se não entregarmos o projeto dentro do prazo combinado sem justificativa válida e sem extensão acordada
• Problemas técnicos graves: Se o arquivo entregue apresentar problemas técnicos graves que tornem o vídeo inutilizável e que não possam ser corrigidos

3. Reembolso Parcial

Reembolso parcial pode ser aplicado nas seguintes condições:

• Projeto em andamento: Se você cancelar após o início dos trabalhos, o reembolso será proporcional ao trabalho já realizado
• Mudança de escopo: Se houver alteração significativa no escopo após o início, que resulte em cancelamento
• Insatisfação após revisões: Após utilizar todas as revisões incluídas no pacote contratado, avaliamos caso a caso

4. Situações SEM Direito a Reembolso

Não oferecemos reembolso nas seguintes situações:

• Projeto concluído e aprovado: Após aprovação final e entrega do arquivo
• Mudança de opinião: Após aprovação de todas as etapas do projeto
• Problemas com material fornecido: Quando o problema está relacionado à qualidade do material bruto fornecido
• Expectativas não comunicadas: Quando expectativas específicas não foram comunicadas no briefing inicial
• Uso do arquivo: Se o vídeo editado já foi publicado ou utilizado
• Violação dos termos: Se houver violação dos nossos Termos de Uso
• Planos mensais após uso: Em planos de assinatura mensal, após a utilização de qualquer serviço do mês

5. Prazo para Solicitação

Solicitações de reembolso devem ser feitas em até:

• Projetos avulsos: 7 dias corridos após a entrega final
• Planos mensais: Até o último dia do período de faturamento
• Problemas técnicos: Assim que identificados, sem limite de prazo

6. Como Solicitar Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato através do email: contato@eliteedit.com
2. Informe o número do pedido ou projeto
3. Descreva o motivo da solicitação de reembolso
4. Forneça evidências relevantes (se aplicável)
5. Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis

7. Processamento do Reembolso

Após aprovação da solicitação:

• Cartão de crédito: O estorno aparecerá na sua fatura em até 2 ciclos de faturamento
• PIX/Transferência: Reembolso processado em até 5 dias úteis
• Boleto: Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis

Você receberá confirmação por email assim que o reembolso for processado.

8. Planos de Assinatura

Cancelamento de assinatura mensal:

• Pode ser feito a qualquer momento
• O acesso permanece ativo até o fim do período pago
• Não há reembolso proporcional por dias não utilizados
• Se nenhum serviço foi utilizado no mês, reembolso de 100% pode ser considerado

9. Resolução de Disputas

Antes de solicitar reembolso, recomendamos que você:

• Entre em contato conosco para discutir suas preocupações
• Permita que tentemos resolver o problema
• Utilize as revisões incluídas no seu pacote

Na maioria dos casos, conseguimos resolver problemas sem necessidade de reembolso.

10. Exceções e Casos Especiais

Cada caso é único. Em situações não previstas nesta política, a EliteEdit reserva-se o direito de avaliar individualmente e decidir sobre reembolsos de forma justa e razoável.

Circunstâncias excepcionais (como emergências de saúde, desastres naturais, etc.) serão consideradas com empatia e flexibilidade.

11. Taxas de Processamento

Em alguns casos, taxas de processamento de pagamento cobradas por terceiros (operadoras de cartão, gateways de pagamento) podem não ser reembolsáveis, conforme políticas desses provedores.

12. Alterações nesta Política

A EliteEdit reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. Alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação nesta página. Recomendamos revisar periodicamente.

Contratos já firmados permanecerão sob as condições acordadas no momento da contratação.

13. Contato

Para dúvidas sobre esta política ou para solicitar reembolso:

EliteEdit

CNPJ: 64.734.814/0001-32

Email: contato@eliteedit.com

Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar e esclarecer qualquer dúvida.